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¿Cómo puedo contactaros?
¿Cuándo será tostado mi café?
Tostamos bajo pedido, lo que significa que no tenemos stock de café tostado en el local.
Como rutina, tenemos establecidos tres días de tueste a la semana: lunes, martes y jueves. Si haces tu pedido antes de las 8:00h de uno de esos días, tu café entra en ese mismo tueste.
Aquí te dejamos una guía rápida para saber cuándo se tuesta tu café según el momento en que hagas tu pedido:
De jueves a lunes (antes de las 8:00h) → Tueste el lunes
De lunes (después de las 8:00h) a martes (antes de las 8:00h) → Tueste el martes
De martes (después de las 8:00h) a jueves (antes de las 8:00h) → Tueste el jueves
*Ten en cuenta que los días de tueste pueden variar en semanas con festivos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tostamos tres veces por semana: lunes, martes y jueves. Los pedidos con café se envían al día siguiente de ser tostados; los que no contienen café, salen el siguiente día hábil tras realizar el pedido.
Utilizamos mensajería urgente para Península y Baleares (islas mayores), por lo que lo habitual es que recibas tu paquete al día siguiente hábil del envío.
Eso sí: a veces las empresas de transporte pueden sufrir pequeños retrasos —especialmente en épocas como Navidad, rebajas o puentes— y es algo que escapa un poco a nuestro control. Si tienes prisa o necesitas el café en una fecha concreta, te recomendamos anticiparte y no esperar al último momento.
Un consejo práctico: si puedes, utiliza como dirección de entrega tu lugar de trabajo. Las empresas de mensajería reparten en horario laboral y suelen tener poca flexibilidad con las franjas horarias, por lo que es más fácil que encuentren a alguien que pueda recibir el paquete.
Para envíos internacionales, los tiempos de entrega varían entre 1 y 7 días, según destino. Podrás consultarlo al seleccionar el método de envío en el último paso de compra.
¿Tenéis tienda física?
Una de las alegrías que nos ha dado el 2023 es Right Side Coffee Bar: Nuestro oasis ubicado en el barrio Gótico de Barcelona.
Visítanos de lunes a domingo, en Carrer Arc de Sant Ramon del Call, 11, Barcelona.
Más información sobre Right Side Coffee Bar, aquí.
¿Puedo usar café de filtro para espresso o viceversa?
Joaquín, fundador y head roaster, se encarga de desarrollar de forma individualizada cada uno de los perfiles de tueste de los cafés que ves en el menú. Esta rutina consiste en respetar y desarrollar sabores definidos por los pasos previos en origen. Para que puedas disfrutar al máximo del abanico de sabores que cada lote tiene que ofrecer te recomendamos elegir un perfil de tueste que se adapte a tu cafetera.
Puedes leer más sobre nuestra filosofía de tueste aquí.
¿Por qué no encuentro el mismo café que pedí la última vez?
Nuestro menú cambia constantemente porque trabajamos con cafés de temporada. Es posible que un lote que disfrutaste ya no esté disponible.
Para ayudarte a elegir entre las nuevas incorporaciones, rediseñamos nuestras etiquetas: cada una incluye dos colores que indican el perfil sensorial y el tipo de proceso.
Es un sistema simple y fácil de usar, pensado para que encuentres cafés con perfiles similares a los que ya conoces.
Te lo explicamos paso a paso en esta guía rápida.
¿En qué consiste el servicio de suscripción de café?
La suscripción es un servicio mediante el cual nosotros nos encargamos de hacerte llegar, de forma periódica, una selección de cafés recién tostados y de temporada. Tú eliges la cantidad y la frecuencia, y nosotros nos ocupamos del resto. Sin más complicaciones.
Seleccionamos el café por ti y este varía aproximadamente una vez al mes, según el stock disponible y la rotación natural del menú. Es una suscripción pensada para que nunca te falte buen café en casa, sin tener que preocuparte por qué elegir cada vez.
¿Puedo pedir mi café molido?
Aunque siempre recomendamos moler el café justo antes de prepararlo, ofrecemos la opción de enviarlo molido si así lo prefieres (excepto en las suscripciones).
Al momento de hacer tu compra, encontrarás un menú desplegable bajo el apartado “Preparación”, donde podrás seleccionar la molienda que mejor se adapte a tu cafetera.
Ten en cuenta que en las suscripciones solo enviamos café en grano. Esto nos permite asegurar la frescura y calidad en cada entrega.
Política de devoluciones
En el caso de los artículos de CAFÉ, los pedidos se tuestan y preparan a petición y siguiendo las preferencias de cada comprador, por lo que no aceptaremos cambios ni devoluciones una vez que la compra haya sido confirmada (al amparo del Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para los artículos de EQUIPAMIENTO y MERCHANDISE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para realizar una devolución, siempre y cuando la mercancía no haya sido abierta o dañada y permanezca en su embalaje original y con los sellos de precinto intactos. Para iniciar la devolución, debes enviar un correo electrónico a pedidos@rightsidecoffee.com indicando número de pedido y copia de la factura. Los gastos de recogida y devolución de los productos quedarán a tu cuenta y se descontarán en el momento de realizar el reembolso, una vez los artículos han sido recibidos y comprobados.
Independientemente del producto del que se trate, si en el momento de la entrega del pedido, éste presenta alguna tara o defecto o te das cuenta de que has recibido un producto que no se corresponda con tu pedido realizado, debes comunicarte de forma inmediata con nosotros, dentro de las 24 horas a partir de la recepción del producto, por medio de nuestra dirección de correo electrónico pedidos@rightsidecoffee.com, detallando tu localizador y la descripción del problema. Te responderemos tu correo y te informaremos de la forma de realizar la devolución.
